SE(汽车服务工程师):李盈盈

工场店：NO.505山东省德州市经济开发区天衡东路连锁中心

2018年5月，德州女孩李盈盈实现了人生角色的转变，从一名男装销售，变成小拇指的汽车服务工程师。在这5年时间里，她用一点一滴的服务，沉淀下600多组专属客户。她说，“我很喜欢自己现在从事的行业，对客沟通这件事，我感觉有点上瘾！”

从男装销售到SE 她在小拇指快速成长

进入新的环境，人、作业模式也有着不同的改变。如何快速走出陌生版块的迷雾，走出汽修专业方面的空白，是新入行的李盈盈所担忧的。但来到小拇指后，她发现成长并没有想象中那么困难。“每个月都在你追我赶……同样在上班，不能比别人差！即使差，也不能差得过分！”同事之间你追我赶、积极上进的学习氛围让李盈盈不敢懈怠，她直言：既有压力，又倍增动力。

在富有小拇指特色的SE培训、PK文化、学习分享机制下，李盈盈不断发现问题、总结问题，靠着一路的学习和实践，她努力向上，进入了快速成长通道。“SE每天要预约和回访客户，过程相对繁琐，但是顺下来之后，感觉也挺有成就感。”

2019年下半年，小拇指总部举行了几场小范围的区域 PK赛，每次成绩榜单出来,李盈盈都是前三。李盈盈说，加入小拇指，给她带来了大家庭一样的同事关系，有大区经理的指引，有团队成员的促进，这和之前很不相同。和一群志同道合的人一道，奔跑在实现梦想的道路上，低头有坚定的脚步，抬头有清晰的方向。

这样的成长，既快又爽！在小拇指，李盈盈赚到了成长，也赚到了收益和朋友。她说，谈得来的老客户已经当朋友在“走”了。

5年沉淀下600多组专属客户 “对客沟通，我有点上瘾！”

专注邀约促复购、定期回访找不足，5年的行业生涯，李盈盈沉淀下了600多组专属客户。谈及秘籍，她分享了两点：听话照做、想客户所想。“领导分享的方法、技巧，要听话照做。”在李盈盈看来，学习前辈、领导、同事的销售经验，这是条快速成长的捷径之路。

想客户所想，用李盈盈的话就是，要站到客户角度思考问题，不要老把自己当销售，一心想着销售产品，而是要把自己当成给客户解决问题的人，把客户的问题当成自己的问题，急客户之所急，客户一定能感觉到，也一定会安心把车子交给我们！

李盈盈说，SE这个职业，本来就是帮助车主解决问题的。“客户的车况我们要比他更了解，要帮客户管理好用车情况，让客户在修车前、修车中和修车后都没有后顾之忧，做好客户情感和车辆的‘管理员’。”她强调，对客服务中，要做到“有的放矢”，不要一味自己说，要多引导客户说，多听听客户关注什么，了解客户面临的问题及想要解决的问题，才能让客户产生信任感。“最有成就感的事，就取得新客户的信任，拿下大订单，这种感觉特别好！”

曾经有一位客户，到店只是想解决车辆空调不制冷问题。在交谈中，细心的李盈盈发现客户在车辆使用中还有其他困惑点，就给安排了一个免费的全车检查。检查下来，还真发现了不少问题。她把问题点进行了分类梳理，哪些建议马上更换、哪些建议后期关注的，都详细给客户做了沟通。在她的用心服务和引导下，这位原来只想花150块解决空调不制冷的客户，主动询问了各项目的维修价格，最后在店里一次性消费了3800多元。“客户自己都说了，‘稀里糊涂’花了小四千，但是感觉值！对我们的专业和服务很认可！”

主动把握沟通节奏，循循善诱引出客户痛点，让李盈盈在销售过程中表现得游刃有余。“客户的信任让我有成就感。”李盈盈说，“我很喜欢自己现在从事的行业，对客沟通这件事，我感觉有点上瘾！”“无论是当下的小成绩，还是门店氛围，都说明我的选择没有错，我相信未来在这里，我必将成为更好的自己！”

带着这份信心，相信李盈盈在SE的路上，会越走越远！